刘某和马某是同学关系，马某驾驶电动车载刘某放学回家的路上，在变道时与一辆小型普通客车发生碰撞，造成刘某和马某不同程度受伤。后根据交警大队出具的道路交通事故认定书，认定马某负事故全部责任。刘某母亲就医疗费、护理费、营养费、交通费、误工费等各项费用与马某及其母亲协商赔偿事宜，但双方未达成一致，矛盾逐渐激化，最终诉至法院。

特邀调解员在了解到案情后，第一时间分别与双方当事人进行了联系。原告认为被告不愿意赔偿，而被告则指责原告主张的费用过高，动机不纯。双方情绪激动，互不相让。调解员以“拉家常”的方式缓和气氛，引导当事人理性表达诉求，逐步建立信任基础。结合《民法典》侵权责任编相关规定，向马某母亲详细解释了交通事故赔偿标准的法律内涵，在交通事故中，一方当事人因过错导致另一方当事人的人身受到损害，即构成了侵权行为，需承担相应的赔偿责任。同时通过类案分析，帮助当事人预判诉讼风险，为后续调解奠定法律框架。

调解员以同学关系为切入点，引导双方照顾孩子们的友谊关系，不要因为纠纷影响到孩子上学情绪。经过多轮沟通，双方了解到对方真实意愿，态度逐渐缓和，愿意共同协商最佳解决方案。最终，马某母亲向刘某现场支付医疗费一千余元，双方和解并一同走出了法院。

本案的成功调解，充分发挥了调解员“第一道防线”作用，通过“法律+情感”的调解模式，化干戈为玉帛。增加了司法的温度的同时，更提高了群众的满意度，实现了法律效果与社会效果的有机统一。（通讯员 李新霞）